DEMO AANVRAGEN

Maatwerk is altijd het beste: weten wat Gamification voor jou werkt en waarom

Gamification is de sleutel tot duurzame gedragsverandering in de horeca. Het runnen van een hospitality-team is complex, maar het kan nog moeilijker zijn om personeel en gasten aan te moedigen om verspilling te voorkomen en tegelijkertijd duurzame praktijken toe te passen, maar dat hoeft niet zo te zijn. Het introduceren van duurzame gastvrijheidsdoelen en het aanmoedigen van uw team om naar de sterren te reiken, kan bijdragen aan het gevoel van eigenwaarde van het individu, hen motiveren in hun rol, hen helpen bij hun vaardigheden en de loyaliteit van het personeel vergroten; en deze resultaten kunnen allemaal worden bereikt door gamification. Maxwell Warren, My Green Butler Support en Product Manager, legt uit wat gamification is, wat je moet vermijden en hoe je de voordelen ervan kunt maximaliseren.

Het gamificeren van taken, doelen en de algehele ervaring kan de deelname van gastpersoneel stimuleren en verbeteren. Gamification is het gebruik van functies uit games (videogames, bordspellen en 'actieve' games zoals verstoppertje) om een ​​tool, activiteit of product te verbeteren met als doel de betrokkenheid van gebruikers te vergroten en de gebruiker over te halen om in actie te komen. een gewenste manier. Gamification-mechanica is er in alle soorten en maten en kan brede ideeën bevatten, zoals thema's, karakters of humor, tot dingen die berekeningen vereisen, zoals scoreborden en voortgangsfeedback. Bedrijven en producten, waaronder gamification, variëren in grootte, gebruik en succes; en omvatten Duolingo, Qantas en supermarktreuzen zoals Woolworths. Toerisme heeft een aantal games en gamification gezien, waaronder de experimentele 'REXplorer'-service in Duitsland, die gebruikers door een deel van de stad leidde om missies te vervullen door met 'geesten' te praten (vooraf opgenomen berichten); een postzegel- en prijsinzamelingsonderzoek bij twee Sloveense hotels om voedselverspilling te verminderen (S. Dolnicar et. al, 2020); en het serieuze mobiele spel 'Walk Like An Egyptian', dat spelers leert en quizzen maakt over de Egyptische geschiedenis terwijl ze door Caïro reizen. Hoewel ze succesvol waren en genoten door de deelnemers, zijn deze (vooral REXplorer en Walk Like An Egyptian) vaak gewoon spellen, in plaats van gamification toe te passen. Ze spreken niet alle doelgroepen aan, vooral niet als het vlees is dat door een personeelsbestand wordt gebruikt.

Ondanks het steeds groter wordende gebruik, is gamification vaak slecht ontworpen, zonder te denken aan een lange levensduur of gebruikersmotivatie; wat leidt tot een gebrek aan vast gebruikersbetrokkenheid en loyaliteit aan het product.

Gamification is veel meer dan clichématige stripfiguren en puntentelling. Gamification is een veel geavanceerder hulpmiddel als het correct wordt toegepast. Iets dat tegenwoordig niet vaak in overweging wordt genomen in gamified-systemen, is dat verschillende elementen verschillende effecten hebben en zich op verschillende soorten gebruikers richten.

  • Sommige elementen geven de voorkeur aan extrinsieke beloningen en haken de gebruiker gemakkelijk, maar houden hem slechts voor een korte periode tevreden; terwijl andere mechanica langzamer verbinding maken met de gebruiker, maar een sterkere en langdurigere verbinding zullen vormen, met de nadruk op intrinsieke motivatoren
  • Deze verschillende elementen kunnen chemische reacties bij de gebruiker veroorzaken, waardoor ze tevredenheid, vreugde of altruïsme kunnen voelen. Ze kunnen een gebruiker het gevoel geven op de top van de wereld te zijn, alsof ze echt deel uitmaken van een gemeenschap, of alsof ze iets echt belangrijks hebben bereikt; en dit zijn allemaal dingen die hen niet alleen betrokken houden bij het systeem, maar ervoor zorgen dat ze terugkomen, gebruik na gebruik, dag na dag, maand na maand; hun gedrag ondertussen aanpassen.
  • Hoewel er talloze mechanismen zijn die deze emoties opwekken en sterke verbindingen opbouwen, worden ze zelden gebruikt in gamification. Dit komt grotendeels door het gebrek aan onderzoek naar gedragsstudies en het gemak waarmee de kortetermijnfocusmechanica kan worden geïmplementeerd. De meeste van deze kortetermijnmechanismen zijn gericht op het toekennen van punten aan bepaalde acties, of het nu gaat om het correct uitspreken van een zin in een nieuwe taal (Duolingo), het uitvoeren van een gewenste actie zoals recycling (JouleBug), of zelfs het kopen van X bedrag in de winkel (naar jou kijkend, frequent flyer punten). Deze punten worden vaak toegevoegd aan klassementen of het winnen van virtuele medailles, en hoewel sommige mensen (met name degenen met eigenschappen van het 'speler'-archetype) hiervan genieten, worden velen dit snel beu, want aan het eind van de dag zijn de punten waardeloos om ze en hebben geen impact op de echte wereld; en de kleine doses dopamine die worden verkregen door het ontvangen van een nieuwe medaille, verliezen elke keer hun kracht. 

Dus, hoe pas je gamification toe op duurzame gastvrijheid? De eerste plaats om te beginnen, zoals bij elk zakelijk project, is dat u een doelgroep in gedachten moet hebben, om te helpen bij het kiezen en ontwerpen van gamification-mechanica. Het is van fundamenteel belang om de interesses, drijfveren en passies van uw doelgebruikers te kennen. Het kan u helpen beslissen of u een trofeesysteem wilt implementeren, de mogelijkheid om sociale interacties, tijdsdruk, certificaten, allemaal of iets anders te hebben. We zien gamification vaak als een eenvoudige 'strategie' voor een pleisteroplossing die wordt toegepast om gebruikers te betrekken door ontwerpers die een systeem kopiëren dat ze ooit gebruikten (in een app die sindsdien is verwijderd van hun telefoons en die van hun gebruikers).

Gamification is een centraal kenmerk van My Green Butler en zorgt voor aanzienlijke besparingen voor klanten door een hoge gast- en personeelsparticipatie. Neem contact op met Maxwell Warren voor een demonstratie om te leren hoe we gamification met succes toepassen en hoe dit u kan helpen kosten te besparen, de cashflow te verbeteren, COXNUMX-uitstoot te verminderen en de tevredenheid van gasten en personeelsloyaliteit te vergroten.