DEMO AANVRAGEN

Het verschil tussen verantwoorde en onverantwoordelijke technologie is hoe we het gebruiken

Het is gemakkelijk om je te laten meeslepen door de belofte van technologie. Het geeft ons iets om op terug te vallen. Hoeveel rotzooi de mensheid ook maakt, we kunnen gerust zijn. Efficiëntie en innovatie zullen uiteindelijk de dag zeker redden, toch? Op hun eigen, nee. Ik geloof in technologie, maar het is alleen als een kracht ten goede voor zover we ervoor kiezen om het zo te maken.

Ik heb onlangs deelgenomen aan een paneldiscussie tijdens de Arabian Travel Market 2021, voorgezeten door professor Harold Goodwin. Ik wil mijn belangrijkste punten van die dag uitpakken. Ik wil uitleggen waarom, om het positieve potentieel van technologie te ontketenen, we in de horeca menselijk gedrag moeten erkennen als de gamechanger die het is.

Technologie is niet goed of slecht

Technologie heeft de neiging om gunstige associaties te genieten. Het betekent innovatie, vooruitstrevendheid, moderniteit, vooruitgang. Waar mensen tekortschieten, zal technologie de speling oppikken. Dit is wat we onszelf vertellen. Het kan een fantasie zijn.

Om dit in het domein van gastvrijheid te brengen, laten we eens kijken naar dingen waar we allemaal veel om geven: energieverbruik, waterverbruik en afval. Of het nu om kosten- of gewetensredenen is, we willen allemaal minder verbruiken. Daartoe kunnen we investeren in zonnepanelen en led-lampen, of beheersystemen bouwen, of een nieuwe koeltoren. Maar al te vaak leiden dergelijke inspanningen tot zelfgenoegzaamheid. Op hun gemak verbruiken zowel gasten als personeel evenveel energie als voorheen (dit wordt rebound genoemd) of zelfs meer (backfire).

Gebouwen verspillen geen energie. Mensen verspillen energie. Technologische verbeteringen zijn allemaal goed en wel, maar zonder geïnformeerde, gemotiveerde mensen die er gebruik van maken, zijn we gedoemd te kort te schieten op het gebied van duurzaamheid.

Gedrag is de game changer

Een van mijn collega-panelleden, Dina Storey of Expo 2020 Dubai, deelde een uitstekend voorbeeld van gedrag dat een juiste plaats krijgt naast technologie. Met 4,912 zonnepanelen en een grijswaterrecyclingsysteem is de expo's Duurzaamheidspaviljoen is een wonder van duurzame architectuur. En toch zal zijn echte impact komen door zijn post-expo leven als museum. Het laat bezoekers zien hoe menselijk gedrag de natuurlijke wereld beïnvloedt en inspireert hen om actie te ondernemen. In plaats van problemen te verbergen, deelt het paviljoen oplossingen.

Evenzo stelt het My Green Butler-systeem menselijk gedrag voorop. In plaats van te doen alsof technologie alleen problemen oplost, gebruiken onze AI-assistenten overtuigende communicatie om ervoor te zorgen dat mensen samen besparen.

Verantwoorde technologie ontslaat haar gebruikers niet van persoonlijke verantwoordelijkheid. Verantwoorde technologie maakt het onzichtbare zichtbaar. Het stelt mensen in staat om positief gedrag te omarmen en hun omgeving te transformeren. My Green Butler doet dit door het energieverbruik te monitoren, besparingsmogelijkheden te spotten en zowel gasten als personeel de kennis te geven die ze nodig hebben om positieve actie te ondernemen. Dat is het. En het werkt.

We zijn vaak bang om op mensen te vertrouwen om verandering teweeg te brengen. We doen de massa af als cynisch en onverschillig. Dit is op zich een cynische opvatting. Het probleem is niet dat het gasten en personeel niets kan schelen; het is dat ze niet de informatie en aanmoediging hebben die nodig zijn om te handelen. Gedrag kan gastvrijheid transformeren als we maar de moed hebben om erin te geloven.

Het leerproces transformeren

Het is onredelijk om van iemand te verwachten dat hij zich anders gedraagt ​​omdat er voor hen de les is gelezen of voor is gepredikt. Dat is in de beste tijden een behoorlijke bestelling, laat staan ​​als ze op vakantie zijn. Gedragsverandering komt wanneer bezorgdheid een uitlaatklep wordt gegeven. We willen allemaal vaag het milieu beschermen. Wat My Green Butler doet, is de situatie beoordelen en zeggen: 'Ok, hier is hoe.'

Een andere collega-panellid, Andrea Nicholas van Groen toerisme, heeft de vraag naar deze uit de eerste hand gezien. Andrea helpt al 25 jaar bedrijven om duurzamer te worden. Vooruitgang in realtime energiemonitoringtechnologie heeft geleid tot een enorm toegenomen betrokkenheid. Vooruitgang die ooit zes jaar duurde, duurt nu zes maanden. Horecabedrijven willen met technologie werken - het moet alleen toegankelijk en bruikbaar zijn. Dat is wat horecaondernemers, leveranciers en klanten nodig hebben om ideeën en kennis te kruisbestuiven.

De aanpak is niet zonder uitdagingen. De omzet – zowel van gasten als van personeel – is groot. Iedereen brengt zijn eigen culturele gedrag naar de tafel, en elk moet met nuance en respect worden beantwoord. Maar jongen is de moeite waard. In tegenstelling tot wat je zou denken, is gedragsverandering absoluut verenigbaar met luxe, plezierige gastvrijheidservaringen. Sterker nog, positief gegamificeerd technologie verbetert uw aanbod daadwerkelijk. Uitjes die zowel ontspannend als bevredigend zijn, zijn moeilijk te verslaan.

Door mensen eigenaar te laten worden van het probleem, stelt u hen in staat een verschil te maken. Dit is de symbiotische relatie van echt verantwoorde technologie. Het kan alleen gebeuren als gebruikers de problemen leren kennen en weten hoe ze kunnen worden aangepakt. Gasten kunnen zelfs een deel van die kleingeld mee naar huis nemen.

 

Door Dr. Christopher Warren | @ChrisWarrenRT